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1月20日12:55，兴隆站值班站管付东丽接到监控中心来电，告知一辆营运车辆有突发急症的乘客，需要从兴隆出站，请收费站做好快速放行和便民服务工作。知晓此情况，付东丽立即通知车道当班人员，同时带上收费站备用急救箱到车道待命。十分钟后，一辆阆中至成都的营运班车从ETC车道出站，付东丽和已等待在收费站出口的高速公安第一时间赶到收费站外广场，跟司机简要了解情况，车内其他乘客也很慌张，突发急症的乘客此刻对高速公安的询问已不能正常回答。付东丽连忙将车内乘客引导至安全区域，并告知大家救护车已在赶来的路上。几分钟后，急症乘客意识有所恢复，对高速公安的询问也能作出回应，称出现刚刚这种情况可能是由于车内空气流通性不佳晕车造成，现在身体已无大碍，暂不需要120来急救了。付东丽将藿香正气液和风油精递给乘客让其带在身上备用，高速公安询问是否需要到镇上卫生院检查，乘客本人确认身体已无大碍并坚持继续后面行程，付东丽和高速公安温馨提示司机，如果在后续行程中出现突发情况请立即将车辆驶入就近的服务区或者驶出最近的收费站寻求帮助，若是附近既没有服务区或者收费站，请立即将车辆停放至应急车道拨打110、120等待救援，同时做好自身安全防护。

“好的，麻烦你们了！”13:40，车辆驶离收费站，司机向收费员连连挥手道谢。兴隆收费站始终将公司“五心”服务理念深植心间、体现于日常工作中，用真情服务过往司乘，用实际行动为过往司乘提供暖心服务，积极帮助司乘排忧解难。