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5月2日，正值五一假期车流量高峰时段，下午3时左右，新桥服务区的工作人员在便民服务台值守时，发现一名年约十岁的小孩神情焦虑，眼眶泛红。工作人员立即上前，耐心温和地询问其状况。据小孩所述，他在服务区上完卫生间后发现父母已驾车离开服务区，将他遗留在了服务区。

工作人员及时安抚住小孩的情绪，表明自己工作人员的身份，让他不必感到恐慌，并承诺会竭尽全力帮助他找到父母。幸运的是，小孩准确无误地提供了父母的手机号码。工作人员迅速拨通其父母电话，详细地说明了情况，并耐心地告诉他们返回服务区的最佳路线。随后，工作人员将小孩带至办公室休息。在等待父母到来的过程中，工作人员始终陪伴在小孩身边，与他亲切交谈，努力分散他的注意力，小孩原本紧张的神情逐渐放松，开始与工作人员愉快地交流，情绪也逐渐稳定。

大约一小时后，小孩的父母返回服务区，见到孩子安然无恙，父母脸上的焦虑随之消散，取而代之的是深深的感激之情，他们对工作人员的热心帮助表示了衷心的感谢。

“五一假期，守护不打烊”，新桥服务区工作人员将加强节日期间巡查频次，全心全意为过往司乘人员提供暖心救援、路线咨询、免费茶水、应急药品等服务，用实际行动践行成德南“五心”服务理念，为过往司乘提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。