为强化话务服务规范，提升司乘沟通体验，12月3日至4日，成都监控中心分班组开展服务提升专项培训，全体监控人员参与，重点围绕话务文明、仪容仪表展开。

培训明确仪容仪表标准：工作人员需统一着装、妆容淡雅、发型整洁，以饱满精神传递服务温度。话务文明是提升核心，针对司乘咨询高频场景，规范“您好，请问有什么可以帮您？”等话术，强调沟通需语气温和、耐心倾听，精准回应诉求。安全提示方面，重点梳理车辆事故或故障时的提示要点，需主动提醒车主在来车方向摆放安全标志、撤离至安全位置。现场通过情景模拟，让学员分别扮演司乘与话务员，实战演练服务流程。

培训后通过实操检验，学员服务规范度显著提升。大家纷纷表示，将以此次培训为标准，在工作中严格遵守仪容仪表要求，用文明话术传递服务温度，把安全提示要点精准传达给每一位司乘，以专业贴心的服务筑牢出行安全防线。