2月4日，成绵苍巴高速新都收费站收到市民谭先生发来的一封表扬信，信中对收费站工作人员急群众之所急、解群众之所难的暖心举动给予高度肯定，字里行间满含对高速服务的认可与敬意。

据悉，2026年1月25日，谭先生驾车途经成绵苍巴高速新都收费站时，车辆突发电源故障无法正常启动，陷入手足无措的困境。情急之下，谭先生向当值的物业公司工作人员吕胜全求助，希望能协助联系相邻车主帮忙搭电。吕胜全得知情况后，毫无推诿之意，立即主动响应，第一时间联系到正在用餐的收费员张鹏。接到消息的张鹏二话不说，当即放下手中的饭碗，迅速赶到现场，凭借专业的操作和耐心细致的态度，全程毫无怨言地协助处理，最终成功为车辆完成搭电启动，及时化解了谭先生的燃眉之急。

此次获得表扬，既是群众对收费站服务工作的认可，更是对收费站优质管理的生动印证。新都收费站始终以提升司乘体验为核心，将暖心服务融入日常运营的每一个环节，通过优化通行流程、强化人员培训、完善服务设施，持续提升窗口服务形象。接下来，新都收费站将以此次表扬为动力，进一步深化服务内涵，提升服务质效，让每一位过往司乘都能感受到交通出行的便利与温暖，以实际行动彰显高速人的责任与担当。