2月11日，义兴收费站内广场一车辆突发故障，无法正常行驶。驾驶员多次尝试启动车辆，均未成功。此时，后方车流量较大，严重影响了车辆通行和现场安全。

当班人员发现险情后，立即上报。正在车道值守的收费站站长迅速与班长一同赶到现场。经询问得知该车是因电池故障无法启动，且驾驶员尚处于实习期，缺乏应急处理经验。鉴于现场情况，在确保安全的前提下，工作人员与驾驶员密切配合，将故障车辆平稳推移至收费站外广场停放，并耐心安抚，递上热水，有效缓解了驾驶员的焦虑情绪。等待救援期间，收费员向其详细讲解了高速公路出行前车辆检查的注意事项，驾驶员对收费站工作人员的热心援助表示衷心感谢。

此次应急救助事件，充分体现了义兴收费站一贯以来在文明服务与安全保畅方面取得的成果。全站职工始终秉持以司乘为中心的服务理念，注重将细微之处做精、做优，通过及时、规范、充满温情的服务，全力守护每一位出行者的平安旅途，以实际行动生动诠释了高速公路工作者的责任与担当。