2月22日11时40分，保洁人员发现一名女童在广汉服务区独自哭泣。服务区保洁人员第一时间将孩子护送至便民服务台，现场工作人员迅速启动应急处置，化身“临时家人”轻声安抚、稳定情绪，同步组织人员在服务区内全面搜寻。经耐心沟通引导，女童回忆起家人联系方式，管理员立即拨通电话联系家属；11时48分，女童母亲赶到便民服务台，见到女儿平安无恙，激动地向工作人员连连致谢。从发现走失到亲人团聚，全程仅用时8分钟，高效暖心的处置赢得家属与过往旅客一致称赞。

看着一家人平安离去，全体工作人员倍感温暖。大家表示，为旅客排忧解难、守护出行安全，是服务区的本职与责任,服务区在节日期间积极践行暖心服务理念，及时处置各类旅客求助，用坚守与专业筑牢平安出行防线，全力打造有温度、有保障的旅途驿站。