为进一步提升收费窗口服务质量，提高文明服务水平，树立良好窗口形象，3月15日至16日，鸣龙收费站以班组为单位，组织全体收费人员开展微笑服务专项训练。

本次训练由各班班长牵头，充分利用班前会、班后总结等碎片化时间，围绕共情微笑、标准文明用语、规范手势、整洁仪容等重点内容开展集中练习。训练中，通过“咬筷子练微笑”、面对面互查互纠、现场示范指导、服务情景模拟等方式，规范微笑细节、纠正迎送手势及文明用语，确保服务动作标准、用语规范、微笑自然。同时，结合日常工作实际，强化员工主动服务意识与沟通技巧，引导大家以真诚、热情、耐心的态度服务过往司乘。

本次行动通过不断的强化训练进一步提升了全体收费人员的礼仪素养和服务能力。下一步，鸣龙收费站将持续强化服务规范管理，不断提升文明服务水平，努力打造群众满意的优质收费窗口。