为进一步提升成德南公司服务区运营管理水平，全面总结前期管理工作经验，精准剖析不足、充分发挥优势、突出特色亮点，全力保障 “五一” 期间服务区安全有序运行，为广大司乘人员提供优质高效服务，4 月14日，公司组织召开2026年“五一”节前服务区管理工作会。成德南公司资产经营部、各管理中心及各服务（停车）区负责人参加会议。

会上，各管理中心、服务（停车）区依次汇报了第一季度运营管理情况，重点汇报了春运及清明节期间服务区管理工作中存在的问题，并详细阐述了“五一”节具体工作计划。与会人员针对前期服务区管理工作中暴露出的问题展开深入分析与探讨，明确了整改方向和具体要求，确保问题整改落实到位。

会议对 “五一” 节期间及后续各项工作进行了全面细致的安排部署，重点聚焦卫生秩序、安全环保、优质服务三大方面，具体如下：

一是抓实卫生和秩序，夯实服务根基。卫生方面，严格规范卫生间清洁消毒流程，做到随脏随扫、定期消杀，保持无异味、无杂物、无积水；全面整治场区卫生，及时清理垃圾杂物、路面油污，实现垃圾日产日清，保持场区整洁；强化商家及餐饮区域卫生管控，督促商户落实卫生标准，规范操作，杜绝卫生隐患，保障司乘饮食安全。秩序方面，规范车辆停放管理，安排专人引导，严禁乱停乱放、占用应急通道，确保停车有序、通行顺畅，营造规范有序的服务区环境。

二是强化安全环保，守住发展底线。安全方面，加大巡查力度，重点排查消防设施、电路设备、房屋及停车区域等关键部位，建立隐患台账，落实闭环管理，及时消除各类安全隐患；做好车流管控，提前研判高峰时段，科学引导车辆分流，保障通行安全顺畅。环保方面，加强污水处理设备运维，确保污水达标排放；严控餐饮油烟、噪音污染，督促商户落实环保要求，推动服务区绿色可持续运营。

三是提升优质服务，树立良好形象。要求全体工作人员规范文明用语、热情主动服务，耐心解答司乘咨询、主动提供帮扶，展现专业服务风貌；畅通投诉反馈渠道，快速响应、妥善处置司乘诉求，全力降低投诉发生率，以贴心服务为司乘打造“五心”出行体验，彰显高速公路服务担当。