为进一步提升文明服务水平，强化收费人员服务意识，优化窗口形象，4月15日，盐亭收费站组织开展优质服务专题培训。

本次培训以班组为单位，由服务标兵担任讲师，依托班前例会集中开展学习。培训严格对照集团企业服务标准手册，重点围绕仪容仪表、服务手势、文明用语等内容进行系统讲解与实操训练，明确统一着装、淡妆上岗等规范要求，并对迎送车手势、微笑服务、普通话使用、唱收唱付等关键环节逐一进行示范指导。为精准查摆问题、补齐服务短板，培训还通过回放后台监控录像，直观梳理日常服务中的细节偏差，现场逐项纠正不规范行为。同时，通过班组互评，大家相互指出不足、交流服务心得，确保服务标准入脑入心、落实到位。

通过此次培训，员工服务行为得到进一步规范，全员文明服务意识显著增强，收费站窗口服务质量实现有效提升。下一步，盐亭收费站将持续加强服务培训与日常监督，通过规范、细致的服务举措，着力塑造良好的行业形象。