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为有效整治高速救援服务乱象、化解群众投诉、提升司乘出行体验，6月3日，新都管理中心针对辖区高速清障维修服务突出问题，专项约谈社会补充救援力量川和容达公司，进一步压实企业主体责任，部署专项整改工作。

针对救援服务态度短板，管理中心明确整改要求，责令川和容达全面规范接警、处警全流程文明服务标准，统一岗位文明用语与现场沟通礼仪。同时，要求企业第一时间组织全体清障救援人员开展服务规范专项培训，强化从业人员服务意识、责任意识，杜绝服务生硬、敷衍应付等问题，全面提升高速清障救援队伍整体职业形象。针对维修收费不规范问题，管理中心明确要求企业严格参照属地汽修行业市场收费单价，全面梳理、核定高速清障、故障维修等各类作业收费项目，优化收费标准、清理不合理收费条目。同时，需编制标准化收费清单并进行常态化公示，实现收费项目、标准、依据全程公开透明，主动接受司乘群众与监管部门监督，确保收费工作合法合规、有据可依。约谈过程中，川和容达相关负责人表示将严格落实本次约谈整改要求，迅速制定专项整改措施，扎实推进人员培训、收费规范、内部管控等重点工作，常态化开展自查自纠，坚决杜绝同类投诉问题再次发生。

下一步，新都管理中心将持续强化辖区高速社会救援力量常态化监管，依托日常巡查、服务回访、投诉溯源等机制，全程紧盯整改落地成效、复核整改质量。同时持续规范高速清障维修服务全流程，从严整治不规范服务、不合理收费等乱象，切实保障广大司乘人员合法权益，不断提升高速公路通行服务品质和群众满意度。