7月20日12时许，一名外省司乘人员向东塔服务区工作人员紧急求助。该司乘人员与好友组队自驾出行，途中同行的一辆小车在高速路段突发故障，无法继续行驶。故障车辆驾乘人员已撤离至护栏外安全区域等候救援，因当日天气炎热，车内人员亟须转移至服务区休整避暑。该司乘人员途经此地，对路况不熟，自行前往时不慎走错路线，无法快速确定故障车辆位置。了解情况后，服务区工作人员立即响应求助，主动为其引路，顺利找到故障车辆，并将现场等候的司乘人员全部安全接送至服务区休息，及时化解了司乘人员的紧急困境。

暖心高效的优质服务令过往司乘倍感温馨。近日，东塔服务区凭借细致入微、尽职尽责的服务作风，赢得司乘人员高度赞誉，对方特致感谢信以表谢意。下一步，东塔服务区将继续秉持为民服务宗旨，持续细化服务举措、精进服务品质，用心用情纾解过往司乘各类出行难题，全力护航群众平安顺畅出行。