兴隆站组织开展“微笑养成记”优服主题活动

发布日期:2021-08-19 发布来源:本站点 阅读量:25次

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为打造微笑服务品牌,传递高速公路真情,积极响应公司2021年“优质服务上台阶,安全舒心成德南”活动,8月18日,兴隆收费站开展了“微笑养成记”优服主题活动。

本次活动以班组形式开展,一是要求各班组做好岗前列队,仪容仪表检查;二是要求收费员做到“伴随微笑自然的露出6-8颗牙齿”(微笑要“甜美”“真诚”“自然”);三是各班组采用班务会议等形式宣传微笑服务的重要性,让全体员工从根本上树立“优质服务意识”;四是鼓励员工相互交流学习和观看分析岗位工作状态的录像,纠正员工在服务中各种不规范的行为;五是进行微笑礼仪服务练习,采用咬筷子法、自然微笑法、对镜微笑法等形式全面提升大家的服务质量。

通过此次培训,使全体成员“微笑服务”意识得到了提升,更让让司乘人员切实感受到了“通、畅、美”的行车环境。