为持续提升高速公路服务公众出行水平，努力营造“畅、安、舒、美”的通行环境，塑造良好的窗口形象，近期，三台收费站多举措做好优质文明服务提升行动，强化员工服务意识，全面提升收费队伍服务水平。

一是强化思想教育，正确引导员工要有“人民交通为人民”的思想意识；二是强化收费基本功，提升操作效率，减少司乘排队等候时间，在做好唱收唱付、文明工作的同时，力争用最短的时间、最快的速度，做出最正确的操作，完成最好的服务；三是强化专项稽查，采用“视频回放+现场点评”的形式，对收费人员工作规范、仪容仪态、微笑服务、迎送手势、文明用语、递卡找零、咨询服务等文明服务相关内容进行稽查，及时做好提醒；四是坚持目标导向，利用便民服务台向过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。

三台收费站将继续以“服务人民群众美好出行”为己任，在丰富服务内涵、提升服务水平上着力，立足“环境舒心、通行安心、消费放心、解难倾心、服务贴心”五心要求，持续为成德南“暖心”高速服务品牌建设出力。