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2月17日，一名小轿车驾驶员焦急地在新桥服务区来回踱步徘徊，在场区巡查的服务区管理人员立即上前询问是否需要帮助。在了解到驾驶员不会更换轮胎后，服务区管理人员立即请驾驶员打开车辆应急灯，并在场区来车方向摆放锥形桶警示。随后便撸起袖子，麻利地帮助司乘取轮胎、拧螺丝，经过10余分钟的努力，顺利帮助驾驶员更换好汽车备胎。驾驶员感激地说道：“在行驶过程中，我发现胎压急速下降，来到服务区后发现左后侧轮胎被钉子扎破了，由于自己驾龄不长，且经验不足，不会更换轮胎，正着急呢，幸好遇见你们，帮我解决了大难题，太感谢了。”

春节期间，新桥服务区全体工作人员24小时在岗值守，把“五心”服务理念落到实处，安全贴心守护司乘回家的路，帮助司乘的小小举动也温暖了驾驶员的心。