9月2日12时59分，一名司机向槐树服务区来电，称自己母亲突然心脏不舒服，需要帮助。值班人员立即赶往现场，了解老人身体情况，并立即联系槐树镇卫生院安排救护车进行救援。在等待救护车期间，由于老人脸色苍白、直冒冷汗，槐树服务区值班人员急忙拿来温水及纸巾，并安抚老人及家属的情绪。

13时10分，槐树镇卫生院120救护车的鸣笛声由远及近，服务区值班人员提前对现场车辆进行疏导，引导救护车以最快的速度到达现场。在大家的帮助下，老人被小心翼翼地扶上了救护车前往医院作做一步检查与治疗。临走前，该司机及其家属对服务区工作人员多次表达了感谢。

15时38分，心系老人的工作人员再次电话联系了其家属，仔细询问了老人的身体情况。在得知老人已无大碍后，工作人员长舒了一口气，电话里家属再次表示感谢。

​槐树服务区工作人员热情助人的举动，展现了四川高速人应有的职业操守和社会责任感，树立了成德南“五心”高速服务区的良好形象。