2月18日上午9时，正值春节车辆高峰，金堂服务区工作人员在日常巡查时发现一辆新疆牌照的小型私家车旁，两名司乘人员正躺在旁边车位铺设的临时垫子上休息，身旁还散落着简易行李，工作人员第一时间察觉到这一行为存在明显安全隐患，服务区来往车辆频繁，尤其部分车辆倒车时视野存在盲区，若未能及时发现此处休息的人员，极易引发碰撞事故，危及两人人身安全。

工作人员第一时间上前主动轻声询问两人的情况，由于两名司乘人员常年在新疆生活，不会说普通话，仅能使用本民族的少数民族语言交流，这让双方的沟通陷入了困境，出现了严重的语言不通问题，只能从司乘人员断断续续的表达中，大致摸清情况他们两人从新疆自驾前往四川游玩，眼下正踏上返程新疆的旅途，长途奔波后在服务区暂作休息。

沟通中工作人员了解到其中一名司乘人员牙齿剧烈疼痛。见状，工作人员毫不犹豫将自己的私人物品中，取出常用的牙痛药递到该司乘人员手中，还细致叮嘱了用药剂量、服用时间等注意事项。

考虑到当下户外气温偏低，在车位旁休息既不舒适也存在较大安全隐患，加之司乘人员后续还要长途驾车返回新疆，漫长的路程需要充足的精力，工作人员看在眼里、记在心里，随后主动走上前，带领他们前往服务区专门设置的暖心之家休息室，贴心为他们安排了舒适的休息座位，还主动提供了热水，妥善为两人安排了舒适的休息环境，切实缓解了他们旅途的疲惫和牙痛的困扰，及时解决了两人的燃眉之急。

语言虽隔，善意无距。金堂服务区工作人员始终坚守岗位、履职尽责，用真诚贴心的服务、主动担当的态度，巧妙化解了语言沟通的隔阂，切实解决了司乘人员在旅途中遇到的困难，用小小的善举传递着大大的温暖，为这段漫长而艰辛的返程之路注入了浓浓的暖意。