3月16日下午，金堂收费站值班管理员在日常广场巡查时，发现一位老人独自在收费车道边缘徘徊，神情慌张，多次试图进入高速路段。“大爷，这里是高速公路，不能随意进入，太危险了！”值班人员立刻上前，一边轻声安抚老人情绪，一边将其搀扶至收费站站房安全区域。

经初步沟通，老人因年纪较大，对周边路况不熟，出门后不慎迷路，既说不清家庭住址，也记不起家人联系方式，身上未携带手机和身份证件，一时陷入困境。值班人员一边陪伴老人聊天，引导其回忆关键信息，一边第一时间联系属地派出所寻求帮助。同时在站房内耐心守候，不断安抚老人情绪。随后，派出所民警赶到收费站并成功锁定老人身份，并联系上其家属。当家属匆匆赶到收费站，看到安然无恙、精神平稳的老人时，激动地握住工作人员的手连连道谢：“多亏了你们细心负责，不然我们全家都急疯了！”

此次救助行动，不仅让迷路老人平安归家，更展现了金堂收费站“服务司乘、守护平安”的责任担当，用实际行动传递高速温度，成为高速路上一道温暖的风景线。