为进一步强化班组业务素质建设，切实提升员工的综合业务能力与政策执行水平，确保收费工作规范、高效地开展，3月24日，义兴收费站各班组分别组织开展了收费业务及优质服务培训。

此次培训围绕近期收费文件及业务资料展开，重点聚焦绿通查验、特情处置、文明服务这三大核心内容。针对绿通查验中的高频问题，班组集中研讨了六轴集装箱车、混装、装载吨位不达标，以及外省仔猪、畜禽产品检疫证明判定等各类减免情形。结合真实案例进行深入剖析，明确各项查验操作标准与政策执行细则，杜绝减免判定出现失误。同时，梳理了车辆闯关、ETC异常、车型判别等特情的处置流程。在优质服务方面，培训着重强化了文明服务用语规范、仪容仪表、标准站姿、停车手势等实操内容。同时引导班组人员自查的短板与疏漏，及时发现并纠正操作流程中的不规范之处，从而推动整体服务水平的有效提升。

此次培训，既巩固了业务知识，又强化了服务素养，为打造规范、暖心的收费窗口奠定了基础。下一步，班组将持续推进业务与优质服务学习的常态化，凭借专业能力和优质服务助力收费站实现高质量发展。