4月27日，西平收费站当班人员巡查车道时，发现一名老人独自走向出口10号车道，意图步行进入高速公路。工作人员立即上前及时劝阻，耐心宣讲行人禁止上高速的相关规定及安全隐患。  

沟通中发现老人言语含糊、意识模糊，仅反复念叨想要回家，无法说清具体住址与家属信息。为杜绝安全隐患、妥善安置老人，当班人员上报第一时间联系站内保安协助处置。站内保安熟悉周边村居情况，当场认出老人为白庙嘴村村民，并迅速联系其家属。沟通确认后，保安贴心搀扶护送老人平安返乡，现场工作人员再三叮嘱途中安全，待老人安全离开后，迅速回归岗位，有序开展各项工作。

西平收费站常态化落实行人、非机动车禁行管控举措，严守道路安全防线。面对特殊突发情况，全员主动担当、暖心相助，以实际行动践行为民服务初心，用温情举措传递高速温度，充分彰显了高速工作人员履职尽责、热心友善的优良作风。