5月1日中午12时30分，一辆私家车从古井收费站6车道驶时，告知当亭收费员自己车辆在高速路上不慎被货车掉落的轮毂障碍物扎破轮胎，更换备胎后，需要等待高速交警处理。司机在收费站外广场路边等待期间，因担心耽误行程、不了解处置流程，情绪十分焦躁，不时来回踱步。值班站管发现后，主动上前安抚司机情绪，耐心向其讲解处置流程、预计到达时间，缓解其焦虑心理。同时，收费人员引导车辆停靠至安全位置，避免占用车道影响其他车辆通行。在等待过程中，工作人员全程关注司机需求，主动解答其疑问，及时提供力所能及的帮助，直至高速公安人员到达现场处置后，才返回工作岗位。司机对收费站工作人员的贴心帮扶再三致谢，称赞其服务周到、暖心入微。

小事见初心，细节暖人心。古井收费站全体员工立足收费窗口一线，以初心践行服务使命，以细节彰显窗口温度，用一件件具体暖心的帮扶事例，传递高速温情，用真诚贴心的实际行动，切实解决司乘出行中的急难愁盼问题。