4月30日，义兴收费站组织全体收费人员开展优质文明服务礼仪培训，重点围绕礼仪规范、微笑服务及文明用语进行讲解。

培训过程中，全体人员认真学习优质服务的内容与标准规范，力争将礼仪、文明用语和微笑服务融入收费服务的每个环节。收费站安排专人做现场示范，细致讲解日常工作中的站姿、停车手势、文明用语及微笑服务标准，确保每个动作标准统一、自然得体。参训人员相互对照、查找不足，及时纠正不规范动作和不到位的微笑服务，帮助大家快速掌握服务要点。

通过本次培训，义兴收费站全体人员熟练掌握了礼仪、微笑服务与文明用语的规范要求。在今后的工作中，全体收费人员将学以致用，严格践行服务规范，以标准礼仪、真诚微笑和文明用语做好窗口服务，持续提升整体服务质效。