5月2日，中江收费站上演了一场温情救助，当班收费员细心发现一名疑似精神有障碍的走失老人，凭借耐心陪伴、暖心照料与多方联动，成功帮助老人平安回到家人身边，用实际行动诠释高速人的责任担当与服务温度，让善意在岗位传递，为过往旅途增添温暖底色。

当日11时许，当班收费员发现一位白发老人独自在收费区域徘徊，步履蹒跚、神情茫然呆滞，对过往车流毫无避让意识，现场存在极大安全隐患。收费员第一时间上报班长，班长立即上前搀扶老人至便民服务岗亭妥善休息。沟通交流中，老人言语含糊不清、意识状态恍惚，情绪略显焦躁激动，无法准确说出家庭住址、家属联系方式等关键信息，初步判断疑似精神有障碍。

为安抚老人焦躁不安的情绪，工作人员及时为老人递上温水、准备食物，全程耐心陪伴、柔声劝导，细心引导老人回忆相关身份线索。同时第一时间将情况上报站点值班管理人员，迅速启动应急救助流程，同步报备“一路三方”，并联系属地派出所介入处置，借助警务渠道核实老人身份，全力协助寻找家属。等候家属期间，工作人员全程悉心看护，时刻关注老人身体状况和情绪变化，全程贴身陪伴安抚，有效缓解老人内心的惶恐与不安。经多方协同排查、联动找寻，警务人员最终成功联系上老人家属，并将老人安全护送回家与亲人团聚。

此次暖心救助，是中江收费站践行“五心”服务的生动体现。一直以来，中江收费站全体员工始终坚守一线岗位，秉持热心、耐心、细心的服务准则，竭诚服务过往司乘，主动为群众排忧解难，收获了过往司乘及周边群众的广泛好评。