2026年7月17日22:30，一辆新能源电动汽车驶入成绵扩容青白江收费站出口车道时，因车辆电量耗尽突发故障，车辆完全无法启动，停滞在收费车道内，造成车道通行受阻。

夜间车流量虽少，但故障车辆停放在车道存在安全隐患。当班收费员发现情况后，第一时间上报班长，迅速摆放安全警示标识，做好现场安全管控，引导后方车辆有序通行。同时耐心安抚焦急的司机，了解车辆故障情况。在确认车辆无法自行启动后，当班人员齐心协力将故障电车推移至站区安全空旷区域，消除车道安全隐患。随后工作人员主动为司乘提供饮用水，安抚司机情绪并积极协助司机联系拖车救援，耐心告知夜间行车及新能源车辆续航出行注意事项。收费站工作人员快速高效、暖心周到的服务，让司乘深受感动。事后，司机特意手写感谢信一封，对收费站工作人员热心帮助、主动担当、为民解忧的优质服务给予高度赞扬。

小事显真情，服务暖人心。成绵扩容青白江收费站全体员工始终坚持全心全意为司乘服务，用实际行动践行文明服务宗旨，不断擦亮高速窗口良好形象。