8月31日下午，西平收费站收费员王燕正在亭内工作，只见一位老人向车道方向走来，她立即上前劝阻老人步入高速的行为。王燕将老人带至收费车道旁，并一直耐心劝说其危险行为，但老人始终一言不发，并执意往高速上走。值班站管梁婷接报后立即赶往现场，尝试各种沟通及辗转联系，才了解到老人为收费站附近的村民，随后通过老人所在村村长联系到他的亲弟弟。家属赶到后，收费站才了解到老人患有精神类疾病，从家里自行出来后家人也一直在寻找他，走失老人的家属对西平收费站的热心举动连连表示感谢。

​西平收费站全体职工将继续以实际行动，践行环境舒心、通行安心、消费放心、服务贴心、解难倾心的成德南“五心”服务精神，用心守护司乘人员的回家路，以新时代交通人的青春担当展示良好的成德南高速窗口形象。