绵阳管理处组织召开优质服务提升专题工作会

发布日期:2024-04-01 发布来源:绵阳管理处 阅读量:789次

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为进一步提升服务质量和窗口形象,3月28日,绵阳管理处收费稽查科组织各站队召开优质服务提升专题工作会。此次会议旨在分析现有服务过程中的问题,并制定解决方案,确保为过往车辆和司乘人员提供更加优质、高效的服务。

会上,科室负责人首先传达了公司关于提升服务质量的指示和要求,并强调了优质服务对于提升收费站形象、增强司乘人员满意度的重要性。会议指出,在前期稽查中,发现部分收费人员在服务过程中存在手势不够标准、妆容不规范等问题。针对这些问题,各站队需要进行深入分析,就“怎样提高收费员文明服务水平”与“怎样抓细节,补短板”制定有针对性的训练措施,帮助收费人员改进服务方式,提高服务质量。

会议强调,收费站作为高速公路的重要服务窗口,每一位工作人员都应该充分认识到自身肩负的责任和使命,以饱满的热情、专业的技能、优质的服务,为过往车辆和司乘人员提供温馨、便捷的服务。

通过此次会议,全体与会人员深受启发,大家一致认为,提高收费员文明服务水平,需要从增强服务意识、加强业务培训、规范服务行为等方面入手。同时,要注重细节,对每一个服务环节进行精细化管理,确保服务质量和效率,全力打造好成德南公司优质服务品牌。