8月14日16时46分，金堂服务区工作人员在进行日常巡查工作中，巡查到成巴方向卫生间楼梯处，发现一位老人在地上躺着，身边的人非常着急，服务区工作人员立即上前查看老人的情况。从老人家属那里得知，原来是老人在如厕完出来时突发低血糖，身体乏力，服务区工作人员立即询问老人家属是否需要拨打急救电话。老人家属表示不需要，称可能是午饭用餐过早引发了低血糖，便躺在服务区的厕所走廊上。

了解到此情况后，服务区工作人员立即和家属将老人搀扶坐起来，同时上报服务区负责人“在成巴向厕所走廊这里有位老人低血糖，需要协助”。服务区负责人立即携带糕点、牛奶、藿香正气液飞奔至老人所在处，同时开展巡查工作的其他服务区工作人员等也陆续赶到。休息了一会，老人身体状态有所好转，并在服务区工作人员和家属的护送下离开了服务区。

“谢谢你们，太感谢了。”临行前，老人及其家属感激的说道。“不客气，这是我们应该做的，请您一定要注意身体，按时吃饭。”服务区工作人员真切的回应。在简单的对话中，传递了温暖和关爱，金堂服务区始终坚持“五心”标准创树“五星”示范，以实际行动践行初心使命，高质量服务保障司乘人员美好出行，展示了成德南“暖心”高速窗口形象。