12月15日18点30分，中江收费站值班站管在车道值守时，一位中年女士从10车道步行上高速，大声呼喊询问无果后，值班站管立即跑到该女士身边，发现其神色迷茫、言语含糊，无法清晰表达个人信息及家庭住址，判断其可能存在认知障碍，立即将其搀扶至椅子上休息并安抚情绪。

考虑到该女士的安全，收费站一方面安排班长全程陪伴，耐心引导老人回忆关键信息，另一方面迅速联系辖区派出所及高速一路三方寻求协助。18点53分民警到达现场，与值班站管简单沟通了解情况后，通过警务通联系到该女士的家属，其家庭住址在广福通山镇，距离较远，考虑到群众的安全，民警与家属沟通后将该群众送至通山派出所等候家人。

中江收费站将持续强化“以人为本”的服务理念，在做好收费保畅工作的同时，主动延伸服务触角，为过往司乘及周边群众提供更多暖心帮助，用实际行动传递社会正能量。