1月6日15时06分，金堂服务区接到监控中心通知，成巴向有一名司乘突发身体不适，拨打监控中心电话，询问是否有止痛药。接到通知后，服务区工作人员第一时间赶赴现场，发现该司乘因腹部绞痛难忍已倒地，工作人员立即上前小心翼翼搀扶，一边轻声安抚缓解其紧张情绪，一边迅速协助拨打120急救电话，全程守护在旁关注司乘身体状态。15分钟后，120急救车辆抵达现场，工作人员积极配合急救人员完成病情交接、转运准备等工作，该司乘在同行家属陪同下顺利被接往医院救治。同时，服务区提前主动留存家属联系方式，安排专人跟进事件进展，切实落实后续关怀工作。16时10分，工作人员主动致电家属了解救治情况，得知司乘已顺利完成输液治疗，腹部绞痛症状已完全缓解，目前无任何痛感，身体状况趋于稳定。

此次处置过程中，金堂服务区工作人员反应迅速、处置得当，用暖心举措和责任担当为司乘筑牢出行安全防线，充分展现了“五心”的服务理念，切实保障过往司乘出行安全与权益。