5月11日，中江服务区管理人员在开展日常巡查时接物业人员电话，称发现一名司机意识模糊、状态异常。管理人员立即赶往现场，并拨打120急救电话和公司监控中心电话，详细说明现场位置、司机状态等关键信息，确保救援力量快速抵达。

5月6日，一辆小型车辆在中江站ETC车道突发故障无法行驶，收费站及时伸出援手，合力帮助车主将车辆推离收费车道，快速恢复现场通行秩序，以贴心服务彰显高速温情。

5月3日下午，广汉服务区上演暖心一幕。一对老夫妻由北京长途自驾前往成都，行至广汉服务区时，车辆燃油耗尽，无法继续行驶。因服务区加油站暂未开通，驾驶员身处异地、路途受阻，一时焦急无措，随即向12122监控中心寻求帮助，监控中心快速调度广汉服务区现场管理人员前往处理。

5月4日，中江黄鹿服务区秩序维护人员在巡查工作时拾到一部旅客遗失的手机。发现物品后，工作人员第一时间将手机上交现场值班管理人员，由其妥善收好保管并耐心等待失主前来认领。管理人员接听手机来电顺利与失主取得联系，核实遗失信息后，将手机完好归还失主。

5月1日清晨5时15分，中江黄鹿服务区接到监控中心通知，一名老人如厕后与家人走失。接到消息后，服务区工作人员第一时间赶到现场了解情况并耐心安抚老人焦急情绪，同时在服务区内全面排查寻找老人所乘车辆，始终未有线索，为尽快帮老人找到家人，工作人员立即联动高速交警，通过公安渠道对接老人户籍地派出所，顺利查到家属电话，联系家属告知从温江驱车赶来接老人。等候期间，服务区工作人员全程陪伴在老人身边，悉心照料、暖心宽慰。直至上午9时，家属抵达服务区，确认信息无误后，老人平安回到家人身边。

“五一”假期车流高峰期间，三台南收费站全体员工坚守一线，在全力做好保畅工作的同时，积极为司乘排忧解难，暖心好人好事不断涌现。

5月2日，中江收费站上演了一场温情救助，当班收费员细心发现一名疑似精神有障碍的走失老人，凭借耐心陪伴、暖心照料与多方联动，成功帮助老人平安回到家人身边，用实际行动诠释高速人的责任担当与服务温度，让善意在岗位传递，为过往旅途增添温暖底色。

“五一”假期，车流穿梭不息，深夜的高速公路依旧忙碌。5月4日晚上21时，一位老人不慎迷路，误入赵家收费站收费区域，存在极大安全隐患，站点值班工作人员李燕林发现后，迅速出手相助，用暖心行动守护老人平安，尽显高速服务温情。

5月1日中午12时30分，一辆私家车从古井收费站6车道驶时，告知当亭收费员自己车辆在高速路上不慎被货车掉落的轮毂障碍物扎破轮胎，更换备胎后，需要等待高速交警处理。司机在收费站外广场路边等待期间，因担心耽误行程、不了解处置流程，情绪十分焦躁，不时来回踱步。值班站管发现后，主动上前安抚司机情绪，耐心向其讲解处置流程、预计到达时间，缓解其焦虑心理。同时，收费人员引导车辆停靠至安全位置，避免占用车道影响其他车辆通行。在等待过程中，工作人员全程关注司机需求，主动解答其疑问，及时提供力所能及的帮助，直至高速公安人员到达现场处置后，才返回工作岗位。司机对收费站工作人员的贴心帮扶再三致谢，称赞其服务周到、暖心入微。

4月27日，西平收费站当班人员巡查车道时，发现一名老人独自走向出口10号车道，意图步行进入高速公路。工作人员立即上前及时劝阻，耐心宣讲行人禁止上高速的相关规定及安全隐患。

4月22日15时10分，接监控中心五岗调度指令：巴成向K40+580路段，有车主求助，一只宠物犬窜入高速公路超车道，存在极大道路安全隐患。

4月22日，中江收费站发生了一件温暖人心的事情，收费站工作人员用暖心陪伴，助力一位迷路老人踏上了回家路。

为进一步强化服务区消防安全管理，提升全体工作人员及各单位应急处置能力，筑牢消防安全防线，4月15日，中江服务区组织开展了全员消防演练活动，加油站、商家、保洁、保安等各单位人员全员参与，确保演练取得实效。

4月14日，盐亭服务区收到一封来自司乘人员的感谢信，信中对其高效协助寻回失物表示诚挚感谢，并对工作人员的专业服务给予高度评价。

3月16日下午，金堂收费站值班管理员在日常广场巡查时，发现一位老人独自在收费车道边缘徘徊，神情慌张，多次试图进入高速路段。“大爷，这里是高速公路，不能随意进入，太危险了！”值班人员立刻上前，一边轻声安抚老人情绪，一边将其搀扶至收费站站房安全区域。

3月13日18时，成德南高速三台南收费站值班站管站区进行巡查工作，在收费站入口处时，发现一名老人步履蹒跚地走向高速入口。凭借多年执勤经验，他深知老人一旦进入，极易引发交通事故，后果不堪设想。值班站管立即呼叫值班班长一起，将老人搀扶至站区安全区域，为其倒上温热的开水，耐心安抚情绪，缓解老人的紧张与不安。沟通中，发现老人言语表达不清，收费人员随即通过老人随身携带的信息联系上其亲属。十多分钟后，老人子女匆匆赶到，见到老人安然无恙，连声感谢。

为弘扬中华优秀传统文化，让过往司乘在春运返程途中感受节日的温暖，3月3日，新都收费站精心开展“欢度元宵·情满旅途”服务活动，用实际行动传递高速人的暖心关怀。

3月3日，春意渐暖，一面印着“危难时刻伸援手，收费站前显真情”的锦旗被专程送到了广汉收费站工作人员手中。司乘人员以此向春节期间给予暖心救助的收费员们表达最诚挚的感谢。

2月23日，一辆小型车辆在金堂收费站出口车道排队通行时车道突发故障熄火，无法启动，瞬间影响车道通行。当班收费员发现后第一时间上报，值班班长迅速赶到现场处置。司机表情焦急，工作人员耐心安抚焦急的驾驶员，主动协助联系维修人员。为避免车道拥堵、消除安全隐患，工作人员关闭车道信号灯，快速摆放警示标志、疏导后方车辆，在确保安全前提下，与驾驶员合力将故障车平稳推至收费广场安全区域。短短几分钟，车道恢复正常通行。

2月18日上午9时，正值春节车辆高峰，金堂服务区工作人员在日常巡查时发现一辆新疆牌照的小型私家车旁，两名司乘人员正躺在旁边车位铺设的临时垫子上休息，身旁还散落着简易行李，工作人员第一时间察觉到这一行为存在明显安全隐患，服务区来往车辆频繁，尤其部分车辆倒车时视野存在盲区，若未能及时发现此处休息的人员，极易引发碰撞事故，危及两人人身安全。